提供7*24小时互联网/电子邮件技术支持、7*24小时远程电话支持 (对业务的正常运行造成重大影响的问题，如系统崩溃、无法启动、拒绝连接等)；对甲方提出的预防性维护要求应在2小时内做出实质性响应，及时解决系统运行中的问题。对甲方提出的故障性维护要求应在0.5小时内做出实质性响应，或在甲方要求的期限内及时解决系统运行中的问题。